FAQ

Wie kann ich mich im Shop anmelden?

Der Anmeldelink

Kopfzeile Login

In der oberen Menüleiste finden Sie einen Textlink "Anmelden" über den Sie zum Anmeldeformular gelangen.

Die Anmeldemaske

Anmeldemaske

In der Anmeldemaske können Sie mit der Email-Adresse Ihres Benutzers und dem dazugehörigen Passwort die Anmeldung durchführen.

Optional: Standauswahl

Standwahl

Falls Sie mehrere Stände betreiben, werden Sie nach der Anmeldung vom System gefragt, für welchen Stand Sie eine Bestellung aufgeben wollen. Wählen Sie im entsprechenden Dialog Ihren Stand aus und bestätigen Sie mit "weiter" - Sie werden auf die Hauptseite des Shop-Kataloges weitergeleitet. Falls Sie nur einen Stand auf der Messe betreiben, entfällt diese Standabfrage und Sie werden direkt nach Eingabe ihrer Anmeldedaten auf die Hauptseite weitergeleitet.

Wann muss ich mich authentifizieren?

Eine Authentifizierung ist notwendig, wenn Sie Bestellungen durchführen und Änderungen an Ihrem Konto vornehmen wollen.

Nachträgliche Anmeldung

Wenn Sie Artikel im Shop bestellen aber noch nicht angemeldet sind, bietet ein Formular beim Bestellabschluss die Möglichkeit, sich nachträglich anzumelden.

Was ist zu beachten wenn ich mit mehreren Ständen auf einer Messe vertreten bin?

Standauswahl

Wenn Sie mehrere Stände betreiben, müssen Sie darauf achten, dass Sie Ihre Bestellung für die richtigen Stände tätigen. Nach der Anmeldung werden Sie aufgefordert, den Stand auszuwählen, für den Sie bestellen wollen.

Standwahl

Das System wird Sie automatisch danach fragen. Diese Frage muss beantwortet werden, ansonsten kann keine Bestellung erfolgen.

Wechsel des ausgewählten Standes

Bitte beachten Sie beim Wechsel des Standes, dass die Bestellung aller Artikel immer auf den aktuell ausgewählten Stand/Kunden erfolgt. Schließen Sie daher immer Ihre Bestellung vor dem Wechsel des Standes/Kunden ab.

Kann ich auch andere Personen berechtigen in meinem Namen und auf meine Rechnung Bestellungen zu tätigen?

Mit Subaccounts können Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, in Ihrem Namen, Bestellungen zu tätigen. Da Subaccounts an den Stand gebunden sind, müssen diese zu jeder Veranstaltung neu angelegt werden.

Das Menü für Subaccounts

Wenn Sie unter "Mein Benutzerkonto" im linken Navigationsmenü "Subaccounts verwalten" auswählen, gelangen Sie zu einer Übersicht aller Subaccounts:

Übersicht Subaccounts

Hierbei ist zu beachten, dass für jeden Stand im System ein eigener Account erstellt wird. Ist in unserem Beispielbild der Subaccount von Max Mustermann für die Stände A1/123, A2/345 und A1/567 zuständig, wird er in der Übersicht dreimal angezeigt, jeweils für einen Stand.

Anlegen eines Subaccounts

Wenn Sie einen neuen Subaccount anlegen, können Sie für diese Person festlegen, welche Rechte sie für welchen Stand erhält, in dem Sie die entsprechenden Felder unter Berechtigungen ankreuzen.

Subaccounts erstellen

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per Email.

Kann ich meine Bestellungen nach der Abschluss der Bestellungen noch sehen?

Aufruf der Bestellübersicht im Benutzerkonto

Sie können sämtliche Bestellungen im Kundenmenü (erreichbar über "Mein Benutzerkonto") unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" einsehen.

Kopfzeile Benutzerkonto

Zunächst wird Ihnen hier eine Bestellübersicht angezeigt, durch die Sie sich seitenweise durch ihre Bestellhistorie navigieren können.

Bestellübersicht

Bestellungsdetails

Über den Link "Bestellung ansehen" gelangen Sie zu den Bestellungsdetails. Hier können Sie sich alle Informationen zu der jeweiligen Bestellung ansehen.

Bestellungsdetails

Wie kann ich einen Artikel auf die Merkliste setzen?

Artikel auf die Merkliste setzen.

Um einen Artikel auf die Merkliste zu setzen, klicken Sie auf den Link "Auf die Merkliste, den Sie unter dem Button "In den Warenkorb" finden.

Wie kann ich Artikel die ich in der Merkliste gespeichert habe zur Bestellung umwandeln?

Aufrufen der Merkliste

In der Kopfzeile gelangen Sie über den Punkt "Meine Merkliste" zu Ihrer Merkliste.

Kopfzeile Merkliste

Umwandeln in eine Bestellung

Hier können Sie Artikel von der Merkliste in Ihren Warenkorb verschieben und danach bestellen, indem sie entweder bei einzelnen Artikeln auf "In den Warenkorb" klicken oder mittels "Alles in den Warenkorb die komplette Liste an vorgemerkten Artikeln in den Warenkorb verschieben.

Merklistenauswahl

Welche Vorraussetzungen benötigt mein Interner Browser?

Der Webshop lässt sich mit aktuellen Versionen von Internet-Explorer, Firefox und Chrome nutzen. Der Internet-Explorer wird dabei ab Version 8 unterstützt.

Kann ich eine Bestellung bzw. eine einzelne Bestellposition stornieren?

In den Details einer Bestellung (erreichbar über "Mein Kundenkonto" und dort dann "Meine Bestellungen") finden Sie neben jeder Bestellposition einen Textlink Stornierung anfragen.

Bestellungsdetails

Über diesen können Sie beim Lieferanten eine Stornierung anfragen. Ob eine Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Lieferanten.

In manchen Situationen ist die Stornierung bereits im System deaktiviert - bspw. wenn ein Artikel bereits versandt oder ausgeliefert wurde oder wenn ein bestimmtes Zeitfenster überschritten wurde. Der Link Stornierung anfragen wird dann in den Bestellungsdetails ausgeblendet.

Was ist bei Produkten "auf Anfrage" zu beachten?

Allgemeines

Manche Produkte können nicht direkt beim Lieferanten bestellt werden. Dies kann der Fall sein, weil das Produkt zurzeit nicht lieferbar ist, die offizielle Bestellfrist abgelaufen ist oder weil es sich um eine spezielle Dienstleistung handelt, die erst weitere Planungsschritte beim Lieferanten erfordet.

Sie erkennen, dass ein Produkt nur auf Anfrage verfügbar ist daran, dass statt des gewohnten Warenkorb-Buttons, ein Button "zur Preisanfrage hinzufügen" angezeigt wird.

Preisanfragebutton

Ablauf der Anfrage

In diesen Fällen können Sie an den Lieferanten eine Anfrage für dieses Produkt schicken. Der Lieferant wird dann auf Grundlage dieser Anfrage ein Angebot erstellen, in dem Stückzahl und -preis enthalten sind.

Dieses Angebot können Sie ablehnen oder annehmen und dann im nächsten Schritt bestellen

Bestellprozess der Anfrage

Gesonderter Warenkorb

Wenn Sie eine Anfrage stellen, wird dieser Prozess nicht über ihren normalen Warenkorb abgebildet, wie dies bei einer normalen Bestellung geschieht. Vielmehr läuft der Anfrageprozess parallel zu den normalen Bestellungen ab. Dabei ist zu beachten, dass eine Anfrage abgeschlossen werden muss, bevor Sie mit Ihrer normalen Bestellung fortfahren. Wenn Sie die Anfrage unterbrechen und mit der normalen Bestellung fortfahren, geht die Anfrage verloren.

Nachverfolgung der Anfrage

Preisanfragen Übersicht

Ihre gestellten Anfragen und die darauf erfolgten Angebote der Lieferanten können Sie unter "Mein Benutzerkonto" beim Menüpunkt "Meine Preisanfragen" einsehen.

Wie kann ich den Status einer Bestellung bzw. Bestellposition nachvollziehen?

Den Status der Bestellungen können Sie über die Bestellungsdetails unter "Meine Bestellungen" nachvollziehen. Näheres zu den Bestellungsdetails erfahren Sie in der dazugehörigen Frage 6 weiter oben.

Zusätzlich zu den Details der Weboberfläche werden Sie über Veränderungen per Email benachrichtig.

Ich weiß nicht mehr weiter, wer kann mir helfen?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support, entweder per Email unter {{event attr='contact_email'}} oder telefonisch unter {{event attr='contact_phone'}}.

Warum kann ich die Zahlungseinstellungen nicht verändern?

Zahlungen werden zurzeit über den Shop nicht abgebildet. Es ist daher nicht nötig, die Einstellungen zu verändern.

Warum kann ich die Versandadresse nicht verändern?

Versandadressen speisen sich aus internen Systemen der Messe München. Eine Nachbearbeitung über den Webshop ist zurzeit nicht vorgesehen. Bitte wenden Sie sich an den Support falls Sie eine Änderung benötigen.

Warum sehe ich nach dem Login nicht alle Artikel?

Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten:

  • Falls Sie auf der ausgewählten Veranstaltung keinen Stand betreiben, werden Ihnen auch keine Artikel zur Bestellung angeboten.
  • Desweiteren unterscheidet das System bei seinen Kundengruppen zwischen Haupt- und Mitausstellern. Mitaussteller dürfen nur einen Teil der Produkte bestellen.

Was ist ein Subaccount? Warum habe ich (nur) einen Subaccount erhalten?

Subaccounts sind Unteraccounts zu Ihrem eigenen Account, mit denen Sie Betriebsangehörigen die Möglichkeit geben können, selbst Bestellungen durchzuführen.

Näheres zu Subaccounts finden Sie oben unter Frage 4 "Kann ich auch andere Personen berechtigen in meinem Namen und auf meine Rechnung Bestellungen zu tätigen?"

Ich habe mich für die Messe angemeldet, warum kann ich nichts bestellen?

Ein Account wird nicht sofort nach Anmeldung im Aussteller-Shop angelegt. Erst nach Bestätigung des Standangebotes kann ein Benutzer mit seinem Account bestellen.